Onze afdeling Customer Relations & Support is op zoek naar een:
Customer Relations & Support Specialist
32-40 uur
Sta jij stevig in je schoenen en voel jij je als een vis in het water als het gaat om het bieden van excellente service aan onze klanten? Is ‘hands on-mentaliteit’ helemaal jouw werkwijze? Dan willen wij graag met jou aan de slag!
Wat ga je doen?
Je komt te werken in een dynamisch en leuk team waar geen dag hetzelfde is. Jij zit goed op je plek als je graag een stapje extra zet voor je collega’s en de klant. Als Customer Relations & Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de orders van klanten die we maandelijks leveren. Jij zet alles op alles om ervoor te zorgen dat onze klanten proactief geïnformeerd worden en de bestelde producten correct ontvangen. Maandelijks spreek je met onze Afrikaanse klanten van de landengroepen waar je verantwoordelijk voor bent. En elke keer weer zorg jij voor een excellente service! Jij bent de belangrijke spil tussen klanten, Forever Direct (interne afdelingen) en transport. Daarnaast denk je graag mee in oplossingen, je stemt deze af en bent betrokken bij de implementatie hiervan.
Wat voor leuke dingen je nog meer gaat doen:
- Relatiemanagement is jou niet vreemd! Jij wilt klantrelaties opbouwen en ontwikkelen, je gaat de dialoog aan, signaleert en begrijpt de daadwerkelijke behoefte;
- Je hebt een goed gevoel voor ‘politieke’ correctheid;
- Je spreekt en schrijft met klantrelaties in de Engelse taal en je houdt rekening met de culturele aspecten van onze klanten;
- Je bent het eerste operationele aanspreekpunt voor klantrelaties en helpt hen bij vragen over distributie, leveringen, promoties en order voorbereidingen;
- Je vertaalt de wensen van de klant naar operationele criteria voor je collega’s intern van bijvoorbeeld de afdeling Warehouse, Customs of Supply;
- Je zorgt voor duidelijke afstemming met transport en de daarbij relevante (export) documentatie. Kennis hieromtrent is een pré.
Wie ben jij?
Jij bent een echte teamspeler met positieve energie en een gezonde dosis humor. In je werk wil jij de belangen van onze, en dus ook jouw, klanten behartigen en deze vertalen naar de juiste oplossing. Je zet jouw uitstekende communicatieve vaardigheden in om de klant en de intern betrokkenen tijdig en volledig te informeren. Jij bent assertief en kunt goed zelfstandig opereren in een energieke omgeving.
Wat kun je van ons verwachten?
Je komt te werken in het EMEA distributiecentrum van Forever Living Products, dat wereldwijd de grootste teler, producent en distributeur is van aloë-veraproducten. Omdat wij het belangrijk vinden dat je met een grote glimlach aan je dag begint, hebben wij natuurlijk ook een goed geregeld arbeidsvoorwaardenpakket.
- Een salaris afhankelijk van je werkervaring tussen de €2.900,- en €3.900,- bruto per maand;
- 32 vakantiedagen;
- Een fijne thuiswerkregeling met een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
- Een zeer gunstige pensioenregeling.
Krijg jij hier een smile van?
Stuur ons dan jouw reactie. Wij zijn nieuwsgierig hoe wij jou kunnen binden en boeien, én welke energie jij mee neemt naar Forever Direct.
