Onze afdeling IT is op zoek naar een:
Teamleider Servicedesk
32-40 uur
Is geen ticket jou teveel? Gaat jouw hart sneller kloppen van het plannen en coördineren van de werkzaamheden op onze Servicedesk en voel je je als een vis in het water wanneer je je team coacht? Dan ben jij de Teamleider Servicedesk waar wij naar op zoek zijn!
Wat ga je doen?
Als meewerkend Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de IT Servicedesk binnen Forever Direct.
Samen met je team geef je 1e en 2e lijns support binnen onze organisatie. Dit varieert van het oplossen van incidenten, verzoeken en wijzigingen die via het ticketsysteem bij de Servicedesk zijn geregistreerd tot het inrichten van werkplekken voor nieuwe collega’s (configureren, installeren). Ook geef je ondersteuning bij nieuwe software updates en ga je aan de slag om technische storingen aan ICT-apparatuur en -systemen op te lossen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Oplossen van incidenten en verzoeken;
- Coördineren en monitoren van de werkzaamheden binnen het team. Dit houdt onder andere in dat je:
- verantwoordelijk bent voor een goede planning van het werk inclusief inzet van je collega’s.
- het overzicht houdt over alle openstaande incidenten en verzoeken.
- zorg draagt voor een juiste, tijdige volledige afhandeling van de tickets inclusief support documentatie.
- Het coachen en motiveren van jouw teamleden in het werk;
- Het afstemmen van de supportwerkzaamheden op de wensen van de (interne) klanten en het IT-Jaarplan;
- Het assisteren bij de ontwikkeling en implementatie van op ITIL gebaseerde processen en best practices voor incident-, probleem- en wijzigingsbeheer.
Wie ben jij?
Je wordt enthousiast van het oplossen van problemen zowel voor de korte als lange termijn. Jij krijgt een energieboost als je het gewenste resultaat hebt behaald. Hoe je dit doet? Je gaat nauwkeurig te werk, kan snel schakelen en zorgt tijdens dit proces voor de juiste communicatie binnen jouw team en de organisatie. Je bent flexibel qua werktijden en zorgt samen met je collega’s voor een ondersteuning van de gebruikers tijdens de uren van de operatie.
Daarnaast heb je een minimaal mbo+ werk- en denkniveau, het liefst met een afgeronde opleiding op het gebied van ICT en ervaring met het leidinggeven aan een (klein) team. Je hebt een brede kennis van computers (inclusief soft- en hardware), systeembeheer en servers en ervaring met het plannen, bewaken en controleren van opdrachten/taken via een ticketing systeem (bij voorkeur Topdesk). Verder ben je een pro met Microsoft 365 en Microsoft Teams.
Wat kun je van ons verwachten?
Je komt te werken in het EMEA distributiecentrum van Forever Living Products, dat wereldwijd de grootste teler, producent en distributeur is van aloë-veraproducten. Omdat wij het belangrijk vinden dat je met een grote glimlach aan je dag begint, hebben wij natuurlijk ook een goed geregeld arbeidsvoorwaardenpakket.
We willen in jou investeren als Teamleider Servicesdesk en leiden je graag op, zowel in de dagelijkse praktijk als in de vorm van (externe) trainingen en opleidingen.
- Een salaris afhankelijk van je werkervaring tussen de €2.750,- en € 3.900,- bruto per maand
- 32 vakantiedagen
- Een fijne thuiswerkregeling met een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag
- Een zeer gunstige pensioenregeling
Krijg jij hier een smile van?
Stuur ons een motivatie hoe wij jou kunnen binden & boeien én welke energie jij mee neemt naar Forever Direct.
